FAQ
Hier erhalten Sie alle informationen
Über die Polarstern City
Die Polarstern City ist eine internationale und branchenübergreifende Shopping Community, deren Mitglieder kostenfrei und unverbindlich bei jedem Einkauf bei einem Partnerunternehmen Einkaufsvorteile – bis zu 10% Cashback auf die Einkaufssumme erhalten.
Falls du weitere Informationen zu den Einkaufsvorteilen suchst, findest du sie in den FAQ-Punkten zu Cashback.
Deine Einkaufsvorteile
Verfallen meine Einkaufsvorteile nach einer bestimmten Zeit?
Eine Auszahlung von Cashback ist ab 10 Euro möglich. Sollte der gesammelte Cashback die Auszahlungssumme von 10 EUR erreicht haben, aber von dir als Kunden nicht angefordert, verfällt der gesammelte Cashback nach 3 Jahren.
Ich habe genug Cashback angesammelt, bekomme diesen aber nicht ausbezahlt. Was kann ich tun?
Zunächst solltest du überprüfen, ob du in deinem Profil unter „Einstellungen" deine korrekten Bankdaten angegeben hast. Benötigt werden der Name der Bank, der Kontoinhaber sowie IBAN und BIC. Sollten keine Auszahlung erfolgt sein, obwohl deine Bankdaten korrekt hinterlegt sind, kontaktiere dein Service Team.
Welche Möglichkeiten habe ich, um bei der Polarstern City einzukaufen und mir dabei Vorteile zu sichern?
Du kannst mit deiner PSCity Card bei einem Partnerunternehmen vor Ort oder bei einem unserer Online-Partnerunternehmen einkaufen und dir deine Vorteile sichern. Eine Liste unserer Partnerunternehmen und der von ihnen gewährten Einkaufsvorteile findest du in unserer Suche.
Wie erhalte ich einen Überblick über meine bereits erhaltenen Einkaufsvorteile?
Einen Überblick über deine bisher erhaltenen Einkaufsvorteile findest du unter Dashboard im Punkt «Mein Cashback» unter «Abrechnung»
Wo erhalte ich einen Überblick über meinen Cashback?
Einen Überblick über deinen Cahshback findest du unter Dashboard im Punkt «Mein Cashback»
Wann und wie bekomme ich meinen Cashback?
Sobald dein Cashback mindestens 10 Euro erreicht hast, kannst du eine Auszahlung unter «Abrechnung» «Auszahlen» veranlassen.

Was ist Cashback?
Als Mitglied der Polаrstern City erhältst du für jeden Einkauf bei einem Partnerunternehmen bis zu 10% der Einkaufssumme als Cashback zurück. Dieser Cashback sammelt sich in deinem Profil auf der Polarstern City Website unter „Mein Cashback" und kann dort jederzeit eingesehen werden. Hast du durch deine persönlichen Einkäufe mindestens 10 EUR Cashback gesammelt kannst du jederzeit eine Auszahlung veranlassen.
Welche Einkaufsvorteile bietet die Polarstern City?
Bei allen Einkäufen bei einem Partnerunternehmen erhältst du als Mitglied der Polarstern City Einkaufsvorteile in Form von Cashback.
Einkauf
Kann ich meinen Adblocker beim Online-Einkauf verwenden?
Bei einem aktiven Adblocker können wir deinen Einkauf bei einem unserer Online-Händler nicht nachverfolgen.
Erhalte ich die Einkaufsvorteile auch bei Cashback Card- Partnerunternehmen im Ausland (z.B. im Urlaub)?
Ja, die Cashback Card kann bei allen Partnerunternehmen weltweit genutzt werden und die entsprechenden Einkaufsvorteile werden dir wie gewohnt gutgeschrieben. Du kannst dich auch vorab über die Partnerunternehmen in anderen Ländern informieren, indem du in der Händlersuche die „Regionale & weltweite Suche" nutzt und das gewünschte Land auswählst.
Was kann ich machen, wenn ein Einkauf mit der Cashback Card nicht erfasst worden ist?
Wenn ein Einkauf nicht erfasst worden ist, wende dich bitte mit deiner Mitglieds-ID, der Rechnung sowie der Bestell- und Zahlungsbestätigung an dein Service Team.
Wie lange kann ich einen nicht erfassten Einkauf mit meiner Cashback Card reklamieren?
Eine Reklamation ist bis drei Monate nach dem Einkaufsdatum möglich.

Wie finde ich Partnerunternehmen der Polarstern City in meiner Nähe?
Du kannst in der Händlersuche die Funktion „Regionale Suche" verwenden und deine Region auswählen. So werden dir nur noch Partnerunternehmen in deiner Region angezeigt.
Wie kann ich bei Partnerunternehmen vor Ort mit der Cashback Card einkaufen?
Bei jedem Cashback Card- Partnerunternehmen kannst du ganz einfach beim Bezahlen deine Cashback Card vorzeigen und so die für dieses Partnerunternehmen angegebenen Einkaufsvorteile erhalten. Neben der Cashback Card im Scheckkartenformat kannst du natürlich auch die digitale Cashback Card in der Cashback App nutzen.
Erhalte ich Einkaufsvorteile, wenn ich bei einem Online Shop einkaufe, der nicht in meinem Land gelistet ist?
Über die „Regionale & weltweite Suche" können Mitglieder auf Partnerunternehmen in allen Ländern zugreifen, in denen die Polarstern CIty vertreten ist. Die Vereinbarung zwischen den Online Shops und der Polarstern City gilt jedoch generell nur für jene Länder, in denen der Online Shop gelistet ist. Dir als Mitglied steht es frei, auch bei einem Online Shop einzukaufen, der nicht in deinem Heimatland gelistet ist – das jeweilige Partnerunternehmen ist aber in diesem Fall nicht verpflichtet, dir die vereinbarten Einkaufsvorteile zu gewähren. Um sicherzugehen, dass du deine Einkaufsvorteile erhältst, empfehlen wir dir daher, nur bei Online Shops einzukaufen, die in deinem Land gelistet sind.
Welche Partnerunternehmen sehe ich in der Händlersuche?
In deiner Händlersuche werden dir automatisch nur Partnerunternehmen aus deinem eigenen Land beziehungsweise internationale Partnerunternehmen angezeigt, die in deinem Land gelistet sind. Du kannst aber mit den entsprechenden Filtern und über die „Regionale & weltweite Suche" sämtliche Partnerunternehmen weltweit finden.
Wie lange kann ich einen nicht erfassten Online-Einkauf reklamieren?
Eine Reklamation ist bis drei Monate nach dem Bestelldatum möglich. Sollte dein Einkauf nach 48 Stunden nicht unter „Mein Cashback" aufscheinen, wende dich bitte mit deiner Mitglieds-ID, der Rechnung sowie der Bestell- und Zahlungsbestätigung an dein Service Team.
Wann erhalte ich beim Online Shopping bei der Polarstern CIty meinen Cashback?
Dein Einkauf wird dir innerhalb von 48 Stunden in deinem Profil unter „Mein Cashback" angezeigt. Sobald dein Einkauf unter Berücksichtigung der jeweiligen Umtauschfristen und Lieferzeiten des Partnerunternehmens abgeschlossen ist, bekommst du deine Einkaufsvorteile gutgeschrieben. Je nachdem, wie schnell die Ware geliefert wurde oder welche Zahlungsmethode du verwendet hast, kann der gesamte Ablauf im Durchschnitt 60 bis 90 Tage dauern. Grundsätzlich gilt: Je schneller dein Einkauf abgeschlossen ist, desto früher erhältst du deine Einkaufsvorteile.
Wie erhalte ich beim Online Shopping bei der Polarstern City meine Einkaufsvorteile?
Logge dich mit deinen Zugangsdaten auf der Polarstern City Website ein. Danach findest du über die Suche deine gewünschten Online-Partnerunternehmen. Klicke auf das Logo des Online Shops, bei dem du einkaufen willst. Wenn du dann auf der Detailseite auf den Button „online shoppen!" klickst, öffnet sich der Shop in einem neuen Fenster. Nun kannst du deine Bestellung tätigen und erhältst deine Einkaufsvorteile.
Was kann ich tun, wenn mein Online-Einkauf nicht in meiner Übersicht erfasst wurde?
Wir bemühen uns, dass du deine Einkaufsvorteile auch bei nicht erfassten Einkäufen erhältst. Sollte dein Einkauf nach 48 Stunden nicht unter „Mein Cashback" aufscheinen, wende dich bitte mit deiner Mitglieds-ID, der Rechnung sowie der Bestell- und Zahlungsbestätigung an dein Service Team. Eine Reklamation ist bis drei Monate nach dem Bestelldatum möglich. Spätere Reklamationen können von den Online Shops nicht mehr berücksichtigt werden, wodurch eine nachträgliche Buchung nicht mehr möglich ist.
Bei welchen Online-Partnerunternehmen erhalte ich Cashback für meine Bestellungen?
Deine Einkaufsvorteile erhältst du bei allen Online-Partnerunternehmen, die in deinem Land gelistet sind. Über die weltweite Suche ist es auch möglich, internationale Online-Partnerunternehmen zu finden, die zwar nicht in deinem Land gelistet sind, aber Bestellungen in dein Land versenden. Dir steht es frei, bei diesen internationalen Online-Partnerunternehmen über die Polarstern City einzukaufen. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass dein Einkauf auch vergütet wird, und eine Reklamation der Vergütung ist in diesem Fall nachträglich auch nicht möglich.
Wie kann ich die Cookies in meinem Browser aktivieren?
Damit du beim Online Shopping in der Shopping Community auch deine Einkaufsvorteile gutgeschrieben bekommst, stelle bitte vorab sicher, dass die Cookie-Einstellungen deines Browsers korrekt sind. Hier findest du eine kurze Anleitung zur Anpassung der Cookie-Einstellung in den gängigsten Browsern. Chrome klicke rechts oben im Browser-Fenster auf die drei Punkte und danach im sich öffnenden Menü auf „Einstellungen". Klicke im neuen Fenster unten auf „Erweitert" und öffne im Abschnitt „Sicherheit und Datenschutz" den Punkt „Inhaltseinstellungen". Klicke auf „Cookies". Die Einstellung „Websites dürfen Cookiedaten speichern und lesen (empfohlen)" muss aktiviert sein. Die anderen beiden Einstellungen müssen deaktiviert sein. Die vorgenommenen Einstellungen werden automatisch übernommen. Firefox Klicke rechts oben im Browser-Fenster auf die drei Linien und im sich öffnenden Menü auf „Einstellungen". Wähle den Bereich „Datenschutz" aus. Unter dem Punkt „Chronik" muss beim Dropdown neben „Firefox wird eine Chronik:" die Option „anlegen" ausgewählt sein. Solltest du im Dropdown lieber die Option „nach benutzerdefinierten Einstellungen anlegen" auswählen wollen, hake danach bitte den Punkt „Cookies akzeptieren" an und wähle im Dropdown neben „Cookies von Drittanbietern akzeptieren" die Option „Immer" aus. Die getroffenen Einstellungen werden automatisch übernommen. Gegebenenfalls ist ein Browser-Neustart erforderlich. Safari Wähle oben in der Menüleiste des Browsers den Punkt „Safari" aus und klicke im sich öffnenden Menü auf „Einstellungen". Im sich öffnenden Pop-Up wählst du den Punkt „Datenschutz" aus. Wähle im Bereich „Cookies und Website-Daten" die Option „Immer zulassen". Die Änderungen werden automatisch übernommen.
Was sind Cookies?
Cookies ermöglichen es uns, deine Einkäufe bei Online-Partnerunternehmen korrekt zu erfassen und dir so deine Einkaufsvorteile gutzuschreiben. Es sind kleine Textdateien, die in unserem Fall einem Online Shop die Information bereitstellen, dass du über die Polarstern City Website zu ihm gekommen bist, und uns dann umgekehrt wissen lassen, dass du bei einem Online-Partnerunternehmen eingekauft hast. Dabei werden allerdings weder Informationen zu den von dir gekauften Artikeln noch persönliche Daten weitergegeben und es wird auch nicht auf die Datenträger deines Computers zugegriffen.
Worauf muss ich beim Online Shopping bei der Polarstern City achten?
Damit du beim Online Shopping deine Einkaufsvorteile sammeln kannst, müssen dein Browser und gegebenenfalls auf deinem Computer installierte Anti-Spyware- oder Antivirenprogramme unsere Cookies zulassen. Nur so ist es für uns möglich, deine Einkäufe bei unseren Online-Partnerunternehmen zu erfassen und dir gutzuschreiben. Über ein Cookie kann ein Online-Partnerunternehmen feststellen, dass du seinen Online-Shop über die Polarstern City Website geöffnet hast, und wir können nach deinem Einkauf über das Cookie ermitteln, wie hoch deine Einkaufssumme war, und dir die entsprechenden Vorteile unter „Mein Cashback" zuordnen. Konkrete Informationen über die von dir gekauften Artikel oder persönliche Daten werden dabei natürlich weder von uns an das Partnerunternehmen, noch vom Partnerunternehmen an uns übermittelt. Damit die Erfassung deines Einkaufs bei einem Online-Partnerunternehmen auch sicher funktioniert, empfiehlt es sich außerdem, den Online Shop während des Einkaufs nicht zu verlassen und keine anderen Websites zu besuchen.
Was passiert, wenn meine PSCity Card gestohlen wurde oder ich sie verloren habe?
Grundsätzlich ist der Verlust der PSCity Card kein Problem, da diese online mit deinem Account verknüpft ist. Die PSCity Card kann und muss nicht gesperrt werden. Sollte jemand deine PSCity Card zum Einkaufen nutzen, bekommst du die Vorteile weiterhin gutgeschrieben und der Fremdnutzer profitiert davon nicht. Um die Einkaufsvorteile der Polarstern City selbst weiter nutzen zu können, hast du folgende Möglichkeiten: Du kannst dir deine Karte in deinem Profil unter „PSCity Card" ausdrucken und du kannst die PSCity Card auch in digitaler Form verwenden.
Kann ich mit der PSCity Card bargeldlos bezahlen?
Nein, die PSCity Card ist kein Zahlungsmittel. Sie funktioniert wie jede andere Vorteilskarte und dient lediglich der Erfassung deiner Einkäufe, damit wir dir deine Einkaufsvorteile gutschreiben können.
Hat die PSCity Card ein Ablaufdatum?
Nein, deine PSCity Card hat kein Ablaufdatum.
Wie bekomme ich meine PSCity Card?
Sobald du dich als Mitglied der PolarsternCity registriert hast, steht dir in deinem Profil unter „PSCity Card" deine digitale Cashback Card zur Verfügung. Diese Karte kannst du jederzeit ausdrucken oder auf deinem Smartphone vorweisen.
Mitgliedschaft
Wie kann ich meine Polarstern City Mitgliedschaft kündigen?
Die Kündigung deiner Mitgliedschaft ist nur mit einem schriftlichen Kündigungsschreiben (inkl. Unterschrift) möglich. Dieses musst du per E-Mail, Fax oder Post an dein Service Team übermitteln.
Bei der Registrierung ist ein Fehler aufgetreten. Was soll ich machen?
Bitte kontaktiere in diesem Fall dein Service Team.
Ich habe eine falsche E-Mail-Adresse angegeben. Wie kann ich mit der Registrierung fortfahren?
Bitte kontaktiere in diesem Fall dein Service Team.
Was soll ich machen, wenn ich den Bestätigungslink für meine Registrierung nicht erhalten habe?
Kontrolliere bitte zunächst, ob die E-Mail vielleicht in deinem Spam- oder Werbe-Ordner gelandet ist. Solltest du sie dort nicht finden, kontaktiere bitte dein Service Team.
Gibt es ein Mindestalter für die Registrierung?
Ja. Das Mindestalter variiert abhängig von den gesetzlichen Bestimmungen von Land zu Land. Welches Mindestalter in deinem Land vorgeschrieben ist, kannst du unseren AGB entnehmen.
Wer kann Mitglied der Polarstern City werden?
Jede Privatperson kann kostenfrei und unverbindlich Mitglied der Polarstern City werden. Das in deinem Land gültige Mindestalter für die Registrierung kannst du unseren AGB entnehmen.
Ist die Mitgliedschaft bei der Polarstern City mit Kosten verbunden?
Nein, die Mitgliedschaft bei der Polarstern City ist kostenfrei und unverbindlich.
Kann ich mich auch ohne Empfehlungsgeber registrieren?
Nein, du kannst dich nicht ohne Empfehlungsgeber registrieren. Du möchtest jetzt Mitglied werden? kontaktiere bitte dein Service Team.

Wie werde ich Mitglied der Polarstern City?
Du hast mehrere Möglichkeiten, um Mitglied der Polarstern City zu werden:
  • Registriere dich im Zuge eines Einkaufs bei einem Polarstern City Partnerunternehmen und du erhältst deine PSCity Card.
  • Lasse dich von einem bestehenden Mitglied online registrieren.

Welche Vorteile habe ich als Mitglied der Polarstern City?
Als Mitglied der Polarstern City erhältst du bei jedem Einkauf bei einem Partnerunternehmen bis zu 10% der Einkaufssumme als Cashback gutgeschrieben Wie viel Cashback du bereits gesammelt hast, siehst du jederzeit in deinem Profil unter „Mein Cashback". Hat sich ein Betrag von mindestens 10 EUR angesammelt, kannst du diesen auszahlen lassen.
Persönliche Daten
Wo finde ich meine Einkaufsübersicht?
Deine Einkaufsübersicht findest du in deinem Profil unter „Mein Cashback".

Werden meine Daten für Marktforschungszwecke verwendet?
Deine persönlichen Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Die Polarstern City und jene Partnerunternehmen, bei denen ein Mitglied der Datenübermittlung zugestimmt hat, verwenden die Daten ausschließlich für unternehmensinterne Zwecke. Dadurch können die Verbesserung der Serviceleistungen und der strategische Ausbau unseres Partnerunternehmens-Angebots gewährleistet werden.

Wie kann ich meine Newsletter-Einstellungen anpassen?
Du kannst selbst entscheiden, welche Newsletter du von uns erhalten möchtest. In den Einstellungen in deinem Profil kannst du unter „Präferenzen anpassen" jederzeit Newsletter abonnieren oder abbestellen.

Ich habe mein Passwort oder meinen Benutzernamen vergessen. Was kann ich nun machen?
Du kannst dein Passwort mit der Funktion „Passwort vergessen" im Login-Bereich zurücksetzen. Ebenso kannst du dir deinen Benutzernamen per E-Mail zusenden lassen, indem du die Funktion „Benutzername vergessen" verwendest. Tipp: Solltest du ihn nicht geändert haben, entspricht dein Benutzername der E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
Wie kann ich meine Bankdaten ergänzen/ändern?
Du kannst deine Bankdaten in deinem Profil unter „Einstellungen" ändern oder ergänzen. Stelle bitte sicher, dass der Kontoinhaber sowie IBAN und BIC korrekt hinterlegt sind, da dir dein Cashback sonst nicht ausbezahlt werden kann.
Wie kann ich meinen Benutzernamen ändern?
Deine E-Mail-Adresse wird bei der Registrierung automatisch als dein Benutzername festgelegt. Du kannst deinen Benutzernamen aber jederzeit in deinem Profil unter „Einstellungen" ändern.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Deine persönlichen Daten kannst du in deinem Profil unter „Einstellungen" ändern.

Wie komme ich zu meinen Zugangsdaten für die Polarstern City Website?
Deine Zugangsdaten werden dir im Zuge der kostenlosen Registrierung zugesandt. Solltest du diese Daten nicht mehr finden, klicke auf der Login-Seite einfach auf „Passwort vergessen" oder „Benutzername vergessen" und folge den Anweisungen.

Wie Polarstern City funktioniert
Schauen Sie sich das Video an und erfahren Sie mehr
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